Tickets e atendimento
Organize o suporte em threads privadas, com transcripts e handoff para a sua equipe.
Atualizado em 22 de jul. de 2026
O sistema de tickets organiza o atendimento do seu servidor em **threads
privadas**, cada uma com o seu histórico salvo.
Como funciona#
- O cliente abre um ticket por um botão ou pelo comando
/suporte. - Cada ticket é uma thread privada entre o cliente e a equipe.
- Ao fechar, a Letta salva um transcript em HTML com toda a conversa.
Equipe assume quando precisa#
O atendimento começa com um atendente de IA (veja
Assistente de IA), e a sua equipe pode assumir a
qualquer momento — sem perder o contexto da conversa.
Os transcripts ficam registrados, então dá pra revisar um atendimento
depois, resolver disputas ou treinar a equipe.
Tickets fazem parte dos planos VIP. Veja Planos VIP.